Política de garantía
En Garaje X-Rex revisamos nuestros productos antes de entregarlos. Esta política explica el plazo, los requisitos y el procedimiento para solicitar una garantía.
1. Plazo de garantía
Todos los productos vendidos por Garaje X-Rex tienen una garantía de 7 días naturales, contados desde el momento en que el cliente recibe el producto, ya sea mediante recogida o mensajería.
2. Qué cubre la garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación o funcionamiento presentes al momento de la entrega.
- Productos que no correspondan con el artículo confirmado en el pedido.
- Artículos incompletos por un error de Garaje X-Rex.
- Daños visibles ocasionados durante una mensajería coordinada por Garaje X-Rex, siempre que se informen dentro de las primeras 24 horas.
3. Recogida del producto
Al recoger el pedido, el cliente debe comprobar, siempre que sea posible:
- Modelo y características del producto.
- Cantidad entregada.
- Estado físico y ausencia de daños visibles.
- Funcionamiento básico, cuando pueda verificarse en el momento.
Un defecto de fabricación que no sea visible durante la entrega podrá reclamarse dentro de los 7 días de garantía.
4. Entrega mediante mensajería
El cliente debe revisar el pedido en cuanto lo reciba.
Los productos incorrectos, incompletos o con daños visibles deberán reportarse dentro de las primeras 24 horas, acompañados de fotografías o videos del producto, su embalaje y el estado en que fue recibido.
Si Garaje X-Rex coordinó la mensajería y se confirma que el daño ocurrió durante el traslado, gestionaremos la reclamación correspondiente. Cuando la mensajería haya sido contratada directamente por el cliente, se evaluará cada caso para determinar cómo ocurrió el daño.
5. Cómo solicitar una garantía
Comunícate por WhatsApp al +1 (786) 236-9772 y envía:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Fecha de compra o entrega.
- Comprobante de compra o conversación de confirmación del pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o videos donde pueda comprobarse el defecto.
- Producto completo, con sus accesorios y, cuando sea posible, su embalaje original.
Después de detectar un posible defecto, el cliente debe dejar de utilizar el producto para evitar daños adicionales.
6. Evaluación y solución
Toda reclamación será revisada antes de aprobarse. Presentar una solicitud no significa que la garantía sea aceptada automáticamente.
Cuando se confirme un defecto cubierto por esta política, Garaje X-Rex podrá ofrecer, según el caso y la disponibilidad:
- Reparación del producto, cuando sea posible.
- Cambio por el mismo producto o uno equivalente.
- Devolución del importe pagado, cuando las opciones anteriores no estén disponibles.
7. Situaciones no cubiertas
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto, negligencia o utilización distinta a la prevista.
- Instalación, montaje o conexión incorrectos.
- Voltaje, corriente, polaridad o sistema eléctrico incompatibles.
- Golpes, caídas, presión, roturas o accidentes posteriores a la entrega.
- Agua, humedad, polvo, productos químicos o temperaturas extremas, salvo que el producto esté diseñado específicamente para esas condiciones.
- Modificaciones, apertura, desarme o intentos de reparación.
- Desgaste normal por el uso.
- Fallas provenientes del vehículo, instalación eléctrica u otro equipo donde se conectó el producto.
- Pérdida de piezas, accesorios o componentes después de la entrega.
- Continuar utilizando el producto después de detectar una falla.
8. Producto seleccionado incorrectamente
Elegir un modelo, medida o referencia incompatible no constituye un defecto de garantía.
Podremos evaluar un cambio si el producto:
- No fue utilizado ni instalado.
- Se conserva completo y sin daños.
- Mantiene sus accesorios y embalaje original.
- Se presenta dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Los gastos de mensajería o transporte derivados de un cambio solicitado por el cliente serán asumidos por este. Garaje X-Rex asumirá esos gastos cuando exista un error nuestro o un defecto cubierto por la garantía.
Cada solicitud será evaluada individualmente. Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.